Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (SERWISMAN Sp. z o.o., ul. Jeziorna 2a, 83-400 Kościerzyna, e-mail: kontakt@serwisman.com, tel. 888-704-455) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, e-mailem).

3. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (nie jest to obowiązkowe).

4. W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności (w tym koszty dostarczenia towaru – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Klienta.

5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

2. Zasady zwrotu towaru

1. Klient ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

2. Towar należy odesłać na adres: SERWISMAN Sp. z o.o., ul. Jeziorna 2a, 83-400 Kościerzyna.

3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

4. Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z kompletną zawartością.

5. Sklep zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu, jeżeli zwrócony towar nosi ślady nadmiernego użytkowania wykraczającego poza konieczny do stwierdzenia charakter, cechy i funkcjonowanie produktu.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy:

• przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta,

• towar jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

• towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia.

4. Reklamacje (rękojmia i gwarancja)

1. Wszystkie towary oferowane w sklepie są nowe i objęte rękojmią zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

3. Reklamację można złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adres:

   • e-mail: kontakt@serwisman.com,

   • adres korespondencyjny: SERWISMAN Sp. z o.o., ul. Jeziorna 2a, 83-400 Kościerzyna.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • imię i nazwisko Klienta,

   • numer zamówienia,

   • opis wady towaru,

   • żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

5. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

6. Jeżeli wada zostanie potwierdzona, Sklep niezwłocznie podejmie działania zgodnie z żądaniem Klienta (naprawa, wymiana towaru, zwrot części lub całości ceny).

7. Towar reklamowany należy odesłać na adres sklepu wraz z dowodem zakupu (lub jego kopią).

5. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres:

• e-mail: kontakt@serwisman.com,

• telefon: 888-704-455.